En la actualidad, el mercado es cada vez más competitivo. Por tanto, la calidad se ha convertido en un factor fundamental para cualquier tipo de empresa. En este contexto, la norma ISO 9001 es una herramienta esencial para verificar y mejorar los sistemas y controles de gestión de calidad. El objetivo que persigue esta norma es establecer procedimientos que sean eficaces para la búsqueda de la máxima calidad. En el siguiente artículo se analiza en qué consiste la certificación ISO 9001 y su aplicación en las empresas de facility services, como LD Facility.
La normativa ISO 9001 tiene como objetivo verificar los sistemas y controles de calidad, y en empresas como la nuestra, esta certificación representa un sello de excelencia además de un marco práctico que garantiza que el servicio que se presta respeta altos estándares cualitativos.
¿En qué consiste la ISO 9001?
Se trata de una norma internacional que fue elaborada por la Organización Internacional de Normalización, también llamada ISO. En su contenido se articulan una serie de requisitos para que la gestión de la calidad sea lo más eficaz posible. El fin principal que persigue es ayudar a las empresas a optimizar de forma continua sus procedimientos, así como a mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo productos y servicios de calidad.
Es importante destacar los principios básicos de esta norma para comprender su importancia:
- Enfoque al cliente: La calidad se debe orientar a cumplir, e incluso superar, las expectativas del cliente. En el caso de los facility services, esto implica servicios constantes, adaptados y sin margen de error, ya que afectan al día a día de las personas y organizaciones.
- Liderazgo: Todas las áreas de la empresa, así como la dirección, deben impulsar y apoyar la cultura de la mejora continua. En una empresa de facility services, esto se refleja en la coordinación entre equipos de campo, supervisores y responsables operativos.
- Participación del personal: La implicación activa de los empleados es clave. En un sector donde la calidad del servicio depende de cada técnico o profesional desplazado, formar, motivar y supervisar al equipo es esencial.
- Toma de decisiones basada en evidencia: Las decisiones deben estar fundamentadas en datos y análisis creíbles. Por ejemplo, en una empresa de facility services, esto incluye reportes de incidencias, tiempos de respuesta, cumplimiento de rutas de trabajo o resultados de encuestas de satisfacción.
- Gestión de las relaciones: La calidad también se enfoca en mantener relaciones eficaces con proveedores, clientes y otras partes interesadas. Esto permite, por ejemplo, garantizar suministros puntuales de productos de limpieza, maquinaria o equipamiento técnico.
Cómo se aplica esta ISO en las empresas de facility services
La norma ISO 9001 es un estándar esencial para las empresas de facility services. La razón es que es la mejor solución para garantizar la calidad y la eficiencia.
Las citadas empresas deben implementar y desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en los principios que se han indicado anteriormente. Por ello, se han de incorporar una serie de medidas en el seno de la empresa:
- Documentación de procesos: Cada área o departamento de la empresa debe contar con protocolos concretos. Por ejemplo, procedimientos detallados para la limpieza hospitalaria, el mantenimiento de instalaciones eléctricas o la gestión de residuos.
- Evaluación de riesgos y oportunidades: Esta evaluación permite anticipar posibles problemas, minimizar errores y mejorar la planificación operativa. En facility services, esto puede significar prever un aumento de demanda en campañas estacionales o adaptar los turnos para cubrir emergencias.
- Auditorías internas y externas: La realización periódica de auditorías es clave para detectar puntos de mejora y asegurar el cumplimiento de la norma. Las auditorías permiten revisar desde la calidad del servicio hasta el uso de EPIs, la seguridad laboral o la coordinación entre áreas.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente: Es imprescindible contar con mecanismos que midan la satisfacción de los clientes. Las empresas de facility services suelen incorporar encuestas, reuniones periódicas y sistemas de gestión de reclamaciones para recoger el feedback y adaptar el servicio.
- Capacitación y comunicación interna: Un aspecto clave en este tipo de empresas es garantizar que todo el personal —desde operarios hasta mandos intermedios— conozca los procedimientos y entienda los estándares de calidad que se deben cumplir.
- Mejora continua: Gracias al enfoque de ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), las empresas certificadas avanzan cada año hacia una versión más eficiente y sólida de sí mismas. En el caso de facility services, esto se traduce en innovación tecnológica, digitalización de procesos, reducción de costes y mayor agilidad ante incidencias.
En conclusión, por la norma ISO 9001, las empresas de facility services pueden ganar en ámbitos como la competitividad, así como en ofrecer un servicio fiable.
Si buscas una empresa que aplique los más altos estándares de calidad, en LD Facility somos una referencia de entre todas las empresas de facility services. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
